Valitukset ja riitojenratkaisu
Päivitetty viimeksi: 10. Heinäkuuta 2026
1. Yleistä
Kaista Casino on sitoutunut tarjoamaan pelaajilleen reilun, läpinäkyvän ja turvallisen peliympäristön. Jos koet, että emme ole vastanneet odotuksiasi tai sinulla on ongelmia tiliisi, maksuihin tai pelaamiseen liittyen, haluamme ratkaista asian mahdollisimman nopeasti.
Tämä sivu ohjeistaa, miten voit tehdä virallisen valituksen, ja kuvaa vaiheittaisen prosessimme, jolla käsittelemme kaikki asiakaspalautteet ja riitatilanteet.
2. Miten tehdä valitus?
Mikäli kohtaat ongelman, pyydämme ensisijaisesti ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme Live Chatin kautta. Useimmat asiat saadaan ratkaistua välittömästi tukihenkilöstömme toimesta.
Jos ongelma ei ratkea Live Chatissa tai asiasi on monimutkaisempi, voit tehdä virallisen valituksen lähettämällä meille sähköpostia.
Lähetä valituksesi osoitteeseen:
Sisällytäthän sähköpostiisi seuraavat tiedot jotta voimme tutkia tapauksen viiveettä:
- Etunimesi ja sukunimesi
- Käyttäjätunnuksesi / sähköpostiosoitteesi Kaista Casinolla
- Tarkka kuvaus ongelmasta ja ajankohdasta (päivämäärä ja kellonaika)
- Kaikki asiaan liittyvät todisteet (esim. kuvakaappaukset virheilmoituksista, pelihistoriasta tai pankkisiirroista)
3. Käsittelyprosessi ja aikataulu
Olemme laatineet selkeän prosessin valitusten käsittelyyn varmistaaksemme, että jokainen tapaus tutkitaan perusteellisesti:
- Vastaanottokuittaus: Lähetämme sinulle sähköpostitse vahvistuksen valituksesi vastaanottamisesta 24 tunnin kuluessa.
- Tutkinta: Valituksesi ohjataan eteenpäin valitustiimillemme tai asianosaiselle osastolle (esim. maksu- tai turvallisuusosasto), joka aloittaa tapauksen tutkinnan. Saatat tässä vaiheessa saada meiltä lisäpyyntöjä asian selvittämiseksi.
- Päätös: Pyrimme antamaan virallisen ja lopullisen päätöksen asiassa 10 päivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta. Mikäli asian luonne vaatii poikkeuksellisen pitkää selvitystä (esim. kolmansien osapuolten kuten pelintarjoajien konsultointia), voimme pidentää aikaa enintään toisella 10 päivällä. Tästä viivästyksestä ilmoitetaan sinulle aina erikseen.
4. Vaihtoehtoinen riitojenratkaisu (ADR)
Jos et ole tyytyväinen Kaista Casinon antamaan lopulliseen päätökseen, sinulla on oikeus viedä asia riippumattoman ulkopuolisen elimen käsiteltäväksi (Alternative Dispute Resolution).
Lisensoija (EMTA)
Kaista Casino toimii Viron vero- ja tullihallituksen (EMTA) alaisuudessa. Voit ottaa yhteyttä heihin, jos katsot, että toimintamme on lisenssiehtojen vastaista.
eCOGRA
Olemme rekisteröityneet eCOGRA-palveluun, joka toimii puolueettomana sovittelijana kasinon ja pelaajan välillä pelillisten riitojen ratkaisussa.
Euroopan unionin alueella asuvat pelaajat voivat myös hyödyntää Euroopan komission tarjoamaa verkkovälitteistä riitojenratkaisufoorumia (ODR).
5. Epäilyttävä toiminta ja ilmoitukset
Jos havaitset järjestelmässämme virheitä, bugeja tai epäilet muiden pelaajien toimivan sääntöjen vastaisesti (esim. vilppi tai kimppapeli), pyydämme ilmoittamaan asiasta välittömästi sähköpostitse osoitteeseen security@kaistacasino.net. Järjestelmän virheiden tahallinen hyväksikäyttö on käyttöehtojemme vastaista ja voi johtaa voittojen mitätöintiin.